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打碎茶杯被要求賠千余元,監(jiān)管部門出面后降五百

來源:網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 | 發(fā)布/修改時間:2016-05-05 | 欄目:新聞動態(tài) | 點擊:930

  茶杯摔碎 要按套賠償1103元“買”下剩余部分 店家開餐飲發(fā)票

  4月30日午飯后,魏女士與姐姐、母親和公婆5人在無錫萬象城的湖邊漫步。公婆年歲已高,走不了幾步便需要休息了。于是,來到湖邊“安薇塔英國茶屋”室外的座椅上坐下歇歇腳。征求老人意見后,魏女士主動詢問服務(wù)員,消費一杯店中價位最便宜的58元一壺的紅茶。服務(wù)員隨后端上來一只茶壺和一個配有碟子的杯子。婆婆喝完茶,把杯子交給魏女士手中時,不小心將杯子打碎了。魏女士當即安慰了老人后,向服務(wù)員表示愿意賠償。

  10多分鐘后,走進屋內(nèi)的收銀臺,一聽到賠償?shù)慕痤~時,魏女士可吃了一驚。服務(wù)員介紹,打碎的這個杯子是按套出售的,包括一個水壺和配有碟盤的杯子,三件一組售價為1298元。魏女士發(fā)現(xiàn)茶屋內(nèi)的一個柜臺上也確實擺放了一樣的杯組,標價為1298元/套。“店方說,碎了杯子茶具就不完整了,要賠償一整套茶具的錢。當時,我就傻了眼。店家還說這是英國進口的。”此時的魏女士不想掃屋外老人的興致,為了不要老人擔心,打算賠償了事。店家按照規(guī)定,也考慮到這一茶組是使用過的,打了八五折,將杯組的剩余部分,一只茶壺和一個碟子以1103元的價格“賣”給了魏女士,并出具了一張1103元的餐飲發(fā)票。“因營改增問題,到5月1日才可以開具家居用品(瓷器)的項目,我們告知客人,可與5月1日到店開具。” 店家的工作人員解釋。”

  打破瓷器需按售價85折賠償

  “當時真的是為老人考慮,不想弄得不開心。事后回到家后,有點想不通。”魏女士5月4日再次來到這家茶屋。她認為,店家完全有這個責(zé)任和義務(wù)明確告知消費者,提醒茶具的價格以及損壞的賠償規(guī)定,這樣消費者也會更加當心注意。“點茶水的時候,并沒有提醒我們。”記者4日上午走進茶屋一看,柜臺上確實擺放了多組茶具,均明碼標價。價格也都在千元左右,最貴的要近3000元。在服務(wù)人員的指引下,記者發(fā)現(xiàn)了魏女士消費時使用的同款杯組,也擺放在柜臺供出售。“這是一組英國骨瓷Alogo專享套組,此套組是組合出售的,單杯無獨立定價。”58元的一壺茶,為何搭配1000多元的茶具?這家店的店長介紹,店內(nèi)主推英式下午茶,經(jīng)營的是進口英國茶,給客人配套的瓷器均是價值1298元的英國骨瓷Alogo專享套組,均為英國進口。據(jù)店家介紹,英國進口的骨瓷杯,就是使用動物骨粉燒制的杯子,用它在室外喝茶起到保溫又美觀的作用,這也是品牌的服務(wù)理念和特色。

  監(jiān)管部門:打碎經(jīng)營工具應(yīng)按照成本價格賠償 消費者收到603元退款

  5月4日上午,無錫濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的三位負責(zé)人也來到茶屋,了解情況,參與協(xié)調(diào)。查驗了證照均齊全,濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局太湖分局楊曉虎局長指出,茶具作為經(jīng)營工具,損壞賠償無可厚非。但是應(yīng)該按照成本價格賠償,按照柜臺的銷售價格有點欠妥。并且雙方可以協(xié)商解決,zh以簽訂協(xié)議的方式。店家也向市場監(jiān)督管理局的負責(zé)人提供了成本價格的憑證,但是考慮到涉及到商業(yè)秘密,成本價格店家不便對外公開。當天,萬象城最為商場方出面協(xié)調(diào)。記者發(fā)稿前從魏女士處獲悉,最終,她收到了店家603元退款,自己承擔了500元。魏女士對此表示“滿意”。茶屋的負責(zé)人也表示,打碎杯子的現(xiàn)象非常少見,這次的經(jīng)歷也促使他們改進服務(wù),以后會用適當方式告知每一位顧客,小心使用茶具,也會考慮在每個桌面上擺放溫馨提示。

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